Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções

Na ATT Informática, queremos que você tenha clareza sobre como solicitar uma troca, devolução ou atendimento em garantia. Esta política se aplica às compras realizadas em nosso site, respeitando os direitos previstos na legislação.

Como solicitar atendimento

Entre em contato pelo contato@attinfo.com.br ou pelo 41 998942444, informando o número do pedido e o atendimento desejado. Para problemas de funcionamento, descreva o ocorrido e, se possível, encaminhe fotos ou vídeos que ajudem na avaliação.

Desistência da compra

Nas compras pela internet, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem precisar justificar a decisão.

No cancelamento integral da compra, serão restituídos os valores pagos, incluindo o frete original. A devolução será organizada sem custo para o consumidor.

Envio do produto

Nossa equipe orientará sobre a forma de devolução. Envie os acessórios e demais itens recebidos, utilizando uma embalagem que proteja o equipamento durante o transporte. A embalagem original é recomendada, quando disponível, mas sua ausência, por si só, não elimina os direitos legais.

Defeitos e garantia

Para produtos duráveis, o prazo legal para reclamar de defeitos aparentes é de 90 dias a partir da entrega. Em caso de defeito oculto, a contagem começa quando o problema se torna evidente. Eventual garantia contratual complementa a garantia legal.

Quando couber reparo, será observado o prazo legal de até 30 dias. Se o problema não for resolvido nesse período, o consumidor poderá escolher entre substituição, restituição do valor ou abatimento proporcional, preservadas as hipóteses legais de solução imediata.

Produto incorreto ou avariado

Se perceber divergência no produto ou danos na entrega, entre em contato assim que possível. Se a avaria estiver visível no recebimento, recomendamos recusar a entrega e nos avisar. O recebimento do pacote não afasta os direitos do consumidor.

Reembolso

O reembolso observará os prazos e procedimentos legais. Nas compras com cartão, o pedido de cancelamento ou estorno por arrependimento será comunicado imediatamente à administradora. A apresentação do crédito na fatura depende do processamento da instituição financeira.